Конференция перенесена на 27-28 мая в Сколково
Сколково,
Москва, 27 и 28 мая 2019

Key quality indicators. Качество работы сервиса, как его видит пользователь. Измеряем и улучшаемПроцесс, ориентированный на качество

Доклад принят в программу конференции
Евгений Михин
МегаФон

Старший менеджер по качеству биллинговых и VAS-сервисов.
С 2009 года работает в МегаФоне. В разных направлениях: O&M, RAN, BSS, QA.
Успешно применяет полученный опыт в комплексной оценке и управлении качеством предоставляемых сервисов.

evgeny.mikhin@gmail.com
Тезисы

Внедряем customer-driven-подход к управлению качеством.

Ошибок в логах не видно, дашборды светятся зеленым, аварийных предупреждений нет. Вы уверены, что пользователь удовлетворен работой вашего сервиса?

Мы пришли к пользователю, выяснили, что для него действительно важно, научились это измерять и улучшать.

Расскажу, как мы внедряли такой подход, строили метрики, тестировали и дополняли их. С какими трудностями и ошибками столкнулись. Какие "основные" и "дополнительные" улучшения мы получили.

Accessibility
,
Логирование и мониторинг
,
Управление / другое
,
Общение с заказчиком, извлечение требований
,
Аналитика / другое

Другие доклады секции Процесс, ориентированный на качество